Einfach ausgedrückt, ist der Support nach dem Verkauf der Schlüssel.

Gute Händler wissen, dass der Verkauf von Hardware- und Softwarelösungen nur der Anfang ist. Nach dem Verkauf sind Support, Fachwissen, Nachbereitung und Geduld erforderlich, damit sich die Kunden an den Wert und den ROI ihres Kaufs gewöhnen und ihn so schnell wie möglich erkennen. Genau hier kommt ACDI ins Spiel.

Unsere große Branchenerfahrung und unser Fachwissen im technischen Support und Service heben uns von anderen ab. Wenn Sie eine Partnerschaft mit ACDI eingehen, können sich Ihre Mitarbeiter auf die Kernkompetenzen konzentrieren, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, während Sie die Kopfschmerzen einer kompletten technischen Supportabteilung den Profis überlassen. ACDI agiert als professioneller Supportspezialist FÜR Ihr Unternehmen - damit Sie es nicht tun müssen. In der Zwischenzeit haben Ihre geschätzten Kunden Zugang zu den besten professionellen Dienstleistungen, einschließlich: Support, Fehlerbehebung, Schulung und mehr.

Erfahrene Fachleute, das ist es, was ACDI auszeichnet.

Die Professional Services Division von ACDI besteht aus mehreren Abteilungen, die sich auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren.

Projektleitung

Engagierte Kundenbetreuer
Zeitnahe Installation Terminierung
Zentrale Anlaufstelle
Verfügbar zur Beantwortung aller Fragen zur Installation
Informiert das Implementierungsteam über den Installationsprozess
Installation Qualitätssicherung & Kundenservice

Installationsdienste

Implementierung Experten
Kundenspezifische Software-Konfigurationen
Integrationen von Drittanbieter-Systemen
Software-Schulung
Sicherstellung der Funktionsfähigkeit

Helpdesk-Unterstützung

Höflicher Telefon- und E-Mail-Support
Hardware- und Software-Unterstützung
Fachexperten
Reaktionszeiten nach Industriestandard
Dynamisches Support-Ticket-System
Mehrsprachiger Support (Englisch & Spanisch)

ACDI bietet zwei Supportstufen an - Basis Wartung & Support (M&S) und Wartung & Support PLUS (M&S PLUS) - verfügbar für Endbenutzer, die Software, Hardware oder Dienstleistungen direkt von einem ACDI-Wiederverkäufer erworben haben. Ein Endbenutzer ist definiert als die Einzelperson oder Organisation, die Software, Hardware oder Dienstleistungen über einen autorisierten Geräte-Wiederverkäufer, der mit ACDI zusammenarbeitet, erwirbt.

Andere professionelle Dienstleistungen können erworben werden, um Software- oder Hardware-Installationen, Upgrades oder Schulungen durchzuführen.

Professionelle_Dienstleistungen_Vergleich_2018

Was Sie bekommen

Die folgenden Dienste werden mit einem ACDI-Supportvertrag bereitgestellt:

Bemannte Telefonunterstützung.
Überwachter E-Mail-Support.
Fernunterstützung mit Hilfe von Remote Support Software.

Was Sie nicht bekommen

Die Unterstützung umfasst nicht die folgenden Punkte:

Technische Support-Ressourcen für die Zwecke der Installation oder des Upgrades/Downgrades der Software oder der Migration auf andere Server. Weitere professionelle Servicepakete können für die Installation, das Upgrade/Downgrade, die Migration oder die Schulung von Softwareprodukten erworben werden.
Die Wartungs- und Supportleistungen erstrecken sich nicht auf Probleme mit Endbenutzer-Netzwerken oder -Infrastrukturen, Endbenutzer-Hardware oder Probleme mit Integrationen von Drittanbietern.
Neukonfiguration eines MFP infolge des Austauschs neuer Hardware.

Bedingungen für SLAs

ACDI ist nicht für die Nichteinhaltung einer Service Level-Verpflichtung verantwortlich, wenn die Nichteinhaltung durch Folgendes verursacht wird: (i) eine Verletzung oder Nichteinhaltung oder die Fahrlässigkeit oder vorsätzlichen Handlungen oder Unterlassungen eines Endnutzers oder seiner Mitarbeiter oder Beauftragten; (ii) eine Störung von Geräten, Software oder Systemen, die nicht von ACDI bereitgestellt wurden, (iii) Probleme oder Konfigurations- oder Integrationsprobleme mit den eigenen Systemen, Computern oder Netzwerkeinrichtungen eines Endnutzers, (iv) die Nichtverfügbarkeit des Internets oder der Ausfall von Kommunikationsnetzen oder Stromversorgungsdiensten.