En pocas palabras, el apoyo post-venta es la clave.

Los grandes comerciantes saben que la venta de soluciones de hardware y software es sólo el comienzo. El apoyo post-venta, la experiencia, el seguimiento y la paciencia son necesarios para ayudar a los clientes a adaptarse y reconocer el valor y el retorno de la inversión de su compra lo más rápidamente posible. Ahí es donde entra en juego ACDI.

Nuestra vasta experiencia en la industria y nuestra pericia en apoyo y servicio técnico nos distingue. Cuando se asocia con ACDI, su personal puede centrarse en las competencias básicas que le dan una ventaja competitiva, mientras que deja los dolores de cabeza de una división de apoyo técnico completo a los profesionales. ACDI actúa como los especialistas de apoyo profesional para su organización, así que no tiene que hacerlo. Mientras tanto, sus valiosos clientes tienen acceso a los mejores servicios profesionales de su clase, incluyendo: soporte, resolución de problemas, capacitación y más.

Profesionales experimentados, es lo que distingue a ACDI.

La División de Servicios Profesionales de ACDI está compuesta por múltiples departamentos dedicados a servir las necesidades únicas de su cliente.

Gestión de proyectos

Coordinadores de cuentas dedicados
Programación de la instalación inmediata
Punto único de contacto
Disponible para responder a cualquier pregunta de instalación
Educa al equipo de implementación sobre el proceso de instalación
Garantía de calidad de la instalación y servicio al cliente

Servicios de instalación

Expertos en implementación
Configuraciones de software personalizadas
Integración de sistemas de terceros
Entrenamiento de software
Aseguramiento de la funcionalidad

Soporte de la mesa de ayuda

Apoyo cortés por teléfono y correo electrónico
Soporte de hardware y software
Expertos en la materia
Tiempos de respuesta estándar de la industria
Sistema de tickets de soporte dinámico
Soporte multilingüe (inglés y español)

ACDI ofrece dos niveles de apoyo - básico Mantenimiento y Soporte (M&S) y Mantenimiento y Soporte PLUS (M&S PLUS) - disponible para los usuarios finales que han comprado software, hardware o servicios directamente de un revendedor de ACDI. Un usuario final se define como el individuo u organización que compra software, hardware o servicios a través de un revendedor de equipo autorizado asociado con ACDI.

Se pueden adquirir otros servicios profesionales para proporcionar la instalación, actualización o capacitación de software o hardware.

Comparación de servicios profesionales.

Lo que obtienes

Los siguientes servicios se prestan con un acuerdo de apoyo del ACDI:

Apoyo telefónico tripulado.
Soporte de correo electrónico supervisado.
Asistencia remota usando el Software de Soporte Remoto.

Lo que no entiendes

El apoyo no incluye lo siguiente:

Recursos de apoyo técnico a los efectos de instalar o actualizar/actualizar el software o migrar a diferentes servidores. Se pueden adquirir otros paquetes de servicios profesionales para la instalación, la actualización o la actualización a un nivel inferior, la migración o la capacitación de los productos de software.
Los Servicios de Mantenimiento y Apoyo no se extienden a problemas con las redes o la infraestructura de los usuarios finales, el hardware de los usuarios finales o los problemas con las integraciones de terceros.
Reconfigurando un MFP como resultado de un nuevo reemplazo de hardware.

Términos y condiciones de los acuerdos de nivel de servicio

La ACDI no será responsable del incumplimiento de un compromiso de nivel de servicio si el fallo es causado por: i) cualquier violación o incumplimiento, o la negligencia o los actos u omisiones intencionales de un usuario final o sus empleados o agentes; ii) un fallo en cualquier equipo, software o sistema no suministrado por ACDI, iii) problemas o cuestiones de configuración o integración con los propios sistemas, computadoras o instalaciones de red de un usuario final, iv) falta de disponibilidad de Internet o fallo en las redes de comunicación o servicios de energía.