En pocas palabras, el apoyo post-venta es la clave.
Los grandes comerciantes saben que la venta de soluciones de hardware y software es sólo el comienzo. El apoyo post-venta, la experiencia, el seguimiento y la paciencia son necesarios para ayudar a los clientes a adaptarse y reconocer el valor y el retorno de la inversión de su compra lo más rápidamente posible. Ahí es donde entra en juego ACDI.

Garantía de calidad
quality.assurance@acd-inc.com
7 AM - 4 PM CST, M - F

Soporte de software
Número gratuito en EE.UU. 1.877.290.3327
7 AM - 6 PM CST, M - F

Soporte de software
software.support@acd-inc.com
7 AM - 6 PM CST, M - F

Portal de soporte en línea
Presentar un ticket de soporte 24/7

Servicios de instalación
installs@acd-inc.com
7 AM - 6 PM CST, M - F

Soporte de hardware
hardware.support@acd-inc.com
8 AM - 5 PM CST, M - F

Apoyo a México
01.800.099.0311
7 AM - 5 PM CST, M - F

Apoyo a Argentina
54.11.5218.0464
7 AM - 5 PM CST, M - F

Apoyo a Colombia
57.13819102
7 AM - 5 PM CST, M - F
Nuestra vasta experiencia en la industria y nuestra pericia en apoyo y servicio técnico nos distingue. Cuando se asocia con ACDI, su personal puede centrarse en las competencias básicas que le dan una ventaja competitiva, mientras que deja los dolores de cabeza de una división de apoyo técnico completo a los profesionales. ACDI actúa como los especialistas de apoyo profesional para su organización, así que no tiene que hacerlo. Mientras tanto, sus valiosos clientes tienen acceso a los mejores servicios profesionales de su clase, incluyendo: soporte, resolución de problemas, capacitación y más.
Profesionales experimentados, es lo que distingue a ACDI.
La División de Servicios Profesionales de ACDI está compuesta por múltiples departamentos dedicados a servir las necesidades únicas de su cliente.
Gestión de proyectos
Coordinadores de cuentas dedicados |
Programación de la instalación inmediata |
Punto único de contacto |
Disponible para responder a cualquier pregunta de instalación |
Educa al equipo de implementación sobre el proceso de instalación |
Garantía de calidad de la instalación y servicio al cliente |
Servicios de instalación
Expertos en implementación |
Configuraciones de software personalizadas |
Integración de sistemas de terceros |
Entrenamiento de software |
Aseguramiento de la funcionalidad |
Soporte de la mesa de ayuda
Apoyo cortés por teléfono y correo electrónico |
Soporte de hardware y software |
Expertos en la materia |
Tiempos de respuesta estándar de la industria |
Sistema de tickets de soporte dinámico |
Soporte multilingüe (inglés y español) |
ACDI ofrece dos niveles de apoyo - básico Mantenimiento y Soporte (M&S) y Mantenimiento y Soporte PLUS (M&S PLUS) - disponible para los usuarios finales que han comprado software, hardware o servicios directamente de un revendedor de ACDI. Un usuario final se define como el individuo u organización que compra software, hardware o servicios a través de un revendedor de equipo autorizado asociado con ACDI.
Se pueden adquirir otros servicios profesionales para proporcionar la instalación, actualización o capacitación de software o hardware.
Lo que obtienes
Los siguientes servicios se prestan con un acuerdo de apoyo del ACDI:
Apoyo telefónico tripulado. |
Soporte de correo electrónico supervisado. |
Asistencia remota usando el Software de Soporte Remoto. |
Lo que no entiendes
El apoyo no incluye lo siguiente:
Recursos de apoyo técnico a los efectos de instalar o actualizar/actualizar el software o migrar a diferentes servidores. Se pueden adquirir otros paquetes de servicios profesionales para la instalación, la actualización o la actualización a un nivel inferior, la migración o la capacitación de los productos de software. |
Los Servicios de Mantenimiento y Apoyo no se extienden a problemas con las redes o la infraestructura de los usuarios finales, el hardware de los usuarios finales o los problemas con las integraciones de terceros. |
Reconfigurando un MFP como resultado de un nuevo reemplazo de hardware. |
Términos y condiciones de los acuerdos de nivel de servicio
La ACDI no será responsable del incumplimiento de un compromiso de nivel de servicio si el fallo es causado por: i) cualquier violación o incumplimiento, o la negligencia o los actos u omisiones intencionales de un usuario final o sus empleados o agentes; ii) un fallo en cualquier equipo, software o sistema no suministrado por ACDI, iii) problemas o cuestiones de configuración o integración con los propios sistemas, computadoras o instalaciones de red de un usuario final, iv) falta de disponibilidad de Internet o fallo en las redes de comunicación o servicios de energía.