En d'autres termes, le soutien après-vente est la clé.

Les grands distributeurs savent que la vente de solutions matérielles et logicielles n'est qu'un début. L'assistance après-vente, l'expertise, le suivi et la patience sont nécessaires pour aider les clients à s'adapter et à reconnaître la valeur et le retour sur investissement de leur achat le plus rapidement possible. C'est là que l'ACDI intervient.

Nous nous distinguons par notre vaste expérience et notre expertise dans le domaine de l'assistance technique et des services. Lorsque vous vous associez à ACDI, votre personnel peut se concentrer sur les compétences de base qui vous donnent un avantage concurrentiel tout en laissant aux professionnels les maux de tête d'une division d'assistance technique complète. ACDI agit en tant que spécialiste de l'assistance professionnelle pour votre organisation - vous n'avez donc pas à le faire. En attendant, vos précieux clients ont accès aux meilleurs services professionnels, notamment : assistance, dépannage, formation, et plus encore.

Des professionnels expérimentés, c'est ce qui distingue l'ACDI.

La division des services professionnels d'ACDI est composée de plusieurs départements qui se consacrent à répondre aux besoins uniques de votre client.

Gestion de projet

Coordinateurs de comptes dédiés
Planification de l'installation rapide
Point de contact unique
Disponible pour répondre à toute question d'installation
Former l'équipe de mise en œuvre au processus d'installation
Assurance qualité de l'installation et service à la clientèle

Services d'installation

Experts en mise en œuvre
Configurations logicielles personnalisées
Intégrations de systèmes tiers
Formation aux logiciels
Assurance de la fonctionnalité

Service d'assistance

Assistance téléphonique et par courrier électronique
Support matériel et logiciel
Experts en la matière
Temps de réponse standard de l'industrie
Système de tickets d'assistance dynamique
Support multilingue (anglais et espagnol)

L'ACDI offre deux niveaux de soutien - de base Maintenance et assistance (M&S) et Maintenance & Support PLUS (M&S PLUS) - disponible pour les utilisateurs finaux qui ont acheté des logiciels, du matériel ou des services directement auprès d'un revendeur ACDI. Un utilisateur final est défini comme la personne ou l'organisation qui achète des logiciels, du matériel ou des services par l'intermédiaire d'un revendeur d'équipements autorisé, partenaire d'ACDI.

D'autres services professionnels peuvent être achetés pour fournir l'installation de logiciels ou de matériel, des mises à jour ou des formations.

Comparaison des services professionnels 2018

Ce que vous obtenez

Les services suivants sont fournis avec un accord de soutien de l'ACDI :

Assistance téléphonique habituelle.
Soutien par courrier électronique contrôlé.
Assistance à distance à l'aide d'un logiciel de support à distance.

Ce que vous ne comprenez pas

Le soutien ne comprend pas les éléments suivants :

Ressources d'assistance technique pour l'installation ou la mise à jour/la mise à niveau du logiciel ou la migration vers différents serveurs. D'autres services professionnels peuvent être achetés pour assurer l'installation, la mise à jour/la mise à niveau, la migration ou la formation des logiciels.
Les services de maintenance et d'assistance ne s'étendent pas aux problèmes liés aux réseaux ou à l'infrastructure des utilisateurs finaux, au matériel des utilisateurs finaux ou aux problèmes d'intégration avec des tiers.
Reconfiguration d'une PMF suite au remplacement d'un nouveau matériel.

Conditions générales des accords sur le niveau de service (SLA)

L'ACDI n'est pas responsable du non-respect d'un engagement de niveau de service si le manquement est causé par : (i) toute violation ou non-conformité, ou la négligence ou les actes intentionnels ou omissions d'un utilisateur final ou de ses employés ou agents ; (ii) une défaillance de tout équipement, logiciel ou système non fourni par l'ACDI, (iii) des problèmes, ou des questions de configuration ou d'intégration avec les propres systèmes, ordinateurs ou installations de réseau d'un utilisateur final, (iv) l'indisponibilité de l'internet ou la défaillance des réseaux de communication ou des services d'électricité.