簡単に言うと、販売後のサポートが重要です。

優れたディーラーは、ハードウェアとソフトウェアのソリューションを販売することが単なる始まりに過ぎないことを知っています。販売後のサポート、専門知識、フォロースルー、忍耐力が必要であり、顧客が購入した製品の価値とROIをできるだけ早く認識できるようにするには、販売後のサポートが必要です。そこでACDIの出番です。

業界での豊富な経験と、テクニカルサポートとサービスの専門知識が当社の強みとなっています。ACDIとパートナーシップを組むことで、お客様のスタッフは競争上の優位性をもたらすコア・コンピテンシーに集中することができますが、完全なテクニカル・サポート部門の煩わしさはプロに任せることができます。ACDIは、お客様の組織のためのプロフェッショナル・サポート・スペシャリストとなります。その間、お客様の大切なお客様は、サポート、トラブルシューティング、トレーニングなど、クラス最高のプロフェッショナルサービスを利用することができます。

経験豊富なプロフェッショナルがACDIの特徴です。

ACDIのプロフェッショナル・サービス部門は、複数の部門で構成されており、お客様の固有のニーズに対応しています。

プロジェクトマネジメント

専属アカウントコーディネーター
迅速な設置スケジューリング
シングル・ポイント・オブ・コンタクト
インストールに関する質問にお答えします
インストールプロセスに関する実装チームの教育
設置品質保証とカスタマーサービス

設置サービス

実装の専門家
カスタムソフトウェアの設定
サードパーティのシステム統合
ソフトウェアトレーニング
機能保証

ヘルプデスクサポート

丁寧な電話とメールでのサポート
ハードウェアとソフトウェアのサポート
主題事項の専門家
業界標準の応答時間
ダイナミックサポートチケットシステム
マルチリンガルサポート (英語・スペイン語)

ACDIは2つのレベルのサポートを提供しています - ベーシック メンテナンス&サポート(M&S そして メンテナンス&サポートPLUS(M&S PLUS - ソフトウェア、ハードウェア、またはサービスをACDIリセラーから直接購入したエンドユーザーが利用できます。エンドユーザーとは、ACDIと提携している正規機器再販業者を通じてソフトウェア、ハードウェア、またはサービスを購入した個人または組織を指します。

その他の専門的なサービスは、ソフトウェアやハードウェアのインストール、アップグレード、またはトレーニングを提供するために購入することができます。

プロフェッショナル_サービス_比較_2018

あなたが得るもの

以下のサービスは、ACDIサポート契約により提供されます。

有人電話対応。
メールサポートを監視しています。
リモートサポートソフトを使った遠隔支援

あなたが得られないもの

サポートには以下のものは含まれていません。

ソフトウェアのインストールまたはアップグレード/ダウングレード、または別のサーバーへの移行を目的としたテクニカルサポートリソース。ソフトウェア製品のインストール、アップグレード/ダウングレード、移行、またはトレーニングを提供するために、他の専門的なサービスパッケージを購入することができます。
保守・サポートサービスは、エンドユーザーのネットワークやインフラ、エンドユーザーのハードウェア、サードパーティーの統合に関する問題には適用されません。
新しいハードウェアの交換に伴い、MFPを再構成する。

SLAの条件

ACDIは、サービスレベルの約束を達成できなかった原因が以下の場合、責任を負わないものとします。(i) エンドユーザーまたはその従業員や代理人の違反や不遵守、過失や故意の行為や不作為、(ii) ACDIが提供していない機器、ソフトウェア、システムの障害、(iii) エンドユーザー自身のシステム、コンピュータ、ネットワーク設備の問題、設定や統合の問題、(iv) インターネットの利用不能、通信ネットワークや電力サービスの障害。