Em termos simples, o suporte pós-venda é a chave.

Grandes revendedores sabem que vender soluções de hardware e software é apenas o começo. Suporte pós-venda, experiência, acompanhamento e paciência são necessários para ajudar os clientes a se adaptarem e reconhecerem o valor e o ROI de sua compra o mais rápido possível. É aí que entra a ACDI.

Nossa vasta experiência no setor e nossa especialização em suporte técnico e serviços nos diferencia. Quando você faz parceria com a ACDI, sua equipe pode se concentrar nas competências essenciais que lhe dão uma vantagem competitiva, deixando as dores de cabeça de uma divisão de suporte técnico completo para os profissionais. A ACDI atua como especialista em suporte profissional para sua organização - para que você não tenha que fazê-lo. Enquanto isso, seus valiosos clientes têm acesso aos melhores serviços profissionais da classe, incluindo: suporte, solução de problemas, treinamento e muito mais.

Profissionais experientes, é o que diferencia a ACDI.

A Divisão de Serviços Profissionais da ACDI é composta por vários departamentos dedicados a atender às necessidades exclusivas de seu cliente.

Gerenciamento de projetos

Coordenadores de Conta Dedicados
Programação de instalação imediata
Ponto único de contato
Disponível para responder a qualquer pergunta de instalação
Educa a equipe de implementação no processo de instalação
Garantia de qualidade da instalação e serviço ao cliente

Serviços de instalação

Especialistas em implementação
Configurações de software personalizadas
Integrações do Sistema de Terceiros
Treinamento em software
Garantia de Funcionalidade

Suporte ao Help Desk

Suporte por telefone e e-mail Courteous
Suporte de Hardware e Software
Especialistas no assunto
Tempos de resposta padrão na indústria
Sistema de Tickets de Suporte Dinâmico
Suporte multilíngüe (inglês e espanhol)

ACDI oferece dois níveis de apoio - básico Manutenção e Suporte (M&S) e Manutenção e Suporte PLUS (M&S PLUS) - disponível para usuários finais que adquiriram software, hardware ou serviços diretamente de um revendedor ACDI. Um usuário final é definido como o indivíduo ou organização que compra software, hardware ou serviços através de um revendedor de equipamentos autorizado, em parceria com a ACDI.

Outros serviços profissionais podem ser adquiridos para fornecer instalação de software ou hardware, atualizações ou treinamento.

Serviços_Profissionais_Comparação_2018

O que você recebe

Os seguintes serviços são fornecidos com um Contrato de Apoio ACDI:

Suporte telefônico tripulado.
Suporte monitorado por e-mail.
Assistência remota usando o Software de Suporte Remoto.

O que você não entende

O apoio não inclui o seguinte:

Recursos de suporte técnico para fins de instalação ou atualização/downgrade do software ou migração para diferentes servidores. Outros pacotes de serviços profissionais podem ser adquiridos para fornecer instalação, atualização/downgrading, migração ou treinamento de produtos de software.
Os serviços de manutenção e suporte não se estendem a problemas com redes ou infra-estrutura de usuários finais, hardware de usuários finais, ou problemas com integrações de terceiros.
Reconfigurando um MFP como resultado de uma nova substituição de hardware.

Termos e condições para SLAs

A ACDI não será responsável pelo não cumprimento de um compromisso de Nível de Serviço se a falha for causada por: (i) qualquer violação ou não cumprimento, ou negligência ou atos ou omissões intencionais de um usuário final ou de seus funcionários ou agentes; (ii) uma falha com qualquer equipamento, software ou sistemas não fornecidos pela ACDI, (iii) problemas ou problemas de configuração ou integração com os próprios sistemas, computadores ou instalações de rede de um usuário final, (iv) indisponibilidade da Internet ou falha das redes de comunicação ou serviços de energia.